人民銀行福州中心支行開(kāi)展主題儲(chǔ)戶(hù)調(diào)查活動(dòng) 訪(fǎng)民生紓民憂(yōu)

“銀行真是太貼心了，很快就解決了父親遇到的難題！”泉州一位80歲的老爺爺因中風(fēng)在床無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)全預(yù)留客戶(hù)信息，導(dǎo)致個(gè)人定期存單無(wú)法結(jié)清。通過(guò)儲(chǔ)戶(hù)調(diào)查工作了解到該情況后，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行指導(dǎo)相關(guān)銀行迅速行動(dòng)，業(yè)務(wù)人員及時(shí)雙人上門(mén)核實(shí)信息，幫助其親屬成功代理完成該業(yè)務(wù)。

近期，人民銀行福州中心支行按照“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，在省內(nèi)定點(diǎn)調(diào)查行開(kāi)展儲(chǔ)戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查工作，扣緊“了解儲(chǔ)戶(hù)意愿、解決儲(chǔ)戶(hù)憂(yōu)困”主題，著力在調(diào)查中切實(shí)提高儲(chǔ)戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。

優(yōu)化服務(wù)訪(fǎng)民生

人民銀行福州中心支行指導(dǎo)定點(diǎn)調(diào)查行加強(qiáng)調(diào)查前期準(zhǔn)備、中期督導(dǎo)和后期回訪(fǎng)，優(yōu)化改進(jìn)調(diào)查服務(wù)，確保順利填答問(wèn)卷，準(zhǔn)確了解民生動(dòng)向。回訪(fǎng)中，儲(chǔ)戶(hù)普遍對(duì)問(wèn)卷調(diào)查表示認(rèn)可，評(píng)價(jià)較好。也有少部分老年群體在問(wèn)卷填答中存在理解困難，經(jīng)調(diào)查員耐心解釋?zhuān)樌瓿蓡?wèn)卷。指導(dǎo)商業(yè)銀行建立“我為群眾辦實(shí)事”業(yè)務(wù)清單，羅列常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法，付諸有效行動(dòng)，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。如在智慧柜員機(jī)開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)功能、深化“勞動(dòng)者港灣”便民服務(wù)等，逐步改進(jìn)提升服務(wù)水平。

聚焦實(shí)際紓民憂(yōu)

人民銀行福州中心支行督導(dǎo)定點(diǎn)調(diào)查行抓好主動(dòng)性、找準(zhǔn)針對(duì)性，認(rèn)真開(kāi)展儲(chǔ)戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查工作。要求調(diào)查行多思考儲(chǔ)戶(hù)所想，主動(dòng)定制改善金融服務(wù)水平的相關(guān)計(jì)劃，溝通了解儲(chǔ)戶(hù)的困難和需求，制定儲(chǔ)戶(hù)反饋表，建立落實(shí)臺(tái)賬，及時(shí)跟蹤完成進(jìn)度，在權(quán)限范圍內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并積極解決。儲(chǔ)戶(hù)調(diào)查活動(dòng)期間，省內(nèi)調(diào)查行共收集各類(lèi)問(wèn)題及建議76條，幫扶群眾紓困解憂(yōu)43條。

多措并舉強(qiáng)宣導(dǎo)

根據(jù)人民銀行福州中心支行統(tǒng)一部署，定點(diǎn)調(diào)查行廣泛宣傳普及金融知識(shí)，組建金融服務(wù)暨調(diào)查小隊(duì)，聯(lián)合“啟明星”金融志愿者，依托商業(yè)銀行存款保險(xiǎn)宣傳平臺(tái)以及“小小銀行家”系列活動(dòng)等開(kāi)展金融知識(shí)宣傳,讓直面基層的調(diào)查行發(fā)揮與儲(chǔ)戶(hù)間天然親近信任的工作優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新宣導(dǎo)形式。調(diào)查活動(dòng)期間，省內(nèi)調(diào)查行累計(jì)發(fā)放金融宣傳材料800余份，有效幫助儲(chǔ)戶(hù)了解必要的金融知識(shí)要點(diǎn)，解決金融盲點(diǎn)疑惑。

下一步，人民銀行福州中心支行將繼續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，以黨史傳承精神帶動(dòng)制度性調(diào)查工作履職提升效能，充分展現(xiàn)新面貌。