暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) ——郵儲(chǔ)銀行福鼎市支行副行長(zhǎng)周詠航緊急救助客戶獲贊譽(yù)

在金融服務(wù)的舞臺(tái)上，除了專業(yè)與效率，更溫暖人心的是那些充滿人情味的瞬間。7月2日，郵儲(chǔ)銀行福鼎市支行就上演了這樣感人的一幕，周詠航副行長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了郵儲(chǔ)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

當(dāng)天，一位客戶來(lái)到郵儲(chǔ)銀行福鼎市支行辦理業(yè)務(wù)。正當(dāng)業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶突然面露痛苦之色，原來(lái)客戶突發(fā)腎結(jié)石，疼痛難忍，難以站立?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員見狀立即上前攙扶，并第一時(shí)間向正在大廳巡查的副行長(zhǎng)周詠航報(bào)告。

周詠航聞?dòng)嵙⒓蹿s到客戶身邊?？吹娇蛻敉纯嗟谋砬?，她一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊迅速做出決定，要立刻護(hù)送客戶前往醫(yī)院。時(shí)間就是生命，周詠航駕駛車輛，爭(zhēng)分奪秒地將客戶送到附近醫(yī)院。

抵達(dá)醫(yī)院后，周詠航全程陪同客戶，沒有絲毫懈怠。掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查，她在醫(yī)院的各個(gè)科室之間跑上跑下，忙碌的身影里滿是對(duì)客戶的關(guān)切。在等待檢查結(jié)果的過程中，她多次撥通客戶家屬電話，清晰說明病情進(jìn)展與就醫(yī)流程，讓家屬安心。在整個(gè)就醫(yī)過程中，周詠航的服務(wù)周到細(xì)致，就像對(duì)待自己的親人一般。

經(jīng)過及時(shí)的治療，客戶的疼痛癥狀逐步緩解，病情得到有效控制。這份跨越服務(wù)邊界的擔(dān)當(dāng)，讓客戶與家屬深受感動(dòng)。事后，客戶特意撥打郵儲(chǔ)銀行95580客服熱線，對(duì)周詠航表達(dá)了由衷的感謝和高度的贊揚(yáng)。

這場(chǎng)突發(fā)事件中的應(yīng)急處置，不僅展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行福鼎市支行工作人員臨危不亂的職業(yè)素養(yǎng)，更折射出金融服務(wù)者對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷。長(zhǎng)期以來(lái)，該行始終將“有溫度的服務(wù)”融入日常，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程到延伸服務(wù)觸角，從關(guān)注客戶金融需求到體察其實(shí)際困難，用一件件實(shí)事踐行著“客戶至上”的承諾。此次救助事件，正是郵儲(chǔ)銀行福鼎市支行傳遞服務(wù)溫度的縮影。未來(lái)，該行將繼續(xù)以初心為筆，以行動(dòng)為墨，在金融服務(wù)的道路上續(xù)寫更多溫情篇章，讓專業(yè)金融與人文關(guān)懷始終相伴同行。