2024“雙十一”理性消費成趨勢 品質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵

有的人頻頻“剁手”，滿載而歸；

有的人保持“理性”，貨比三家、謹慎下單。

“雙十一”，如同一場消費者的購物盛宴，年年如約而至。今年的“雙十一”，比以往來得更早。

人民網(wǎng)財經(jīng)記者在采訪中了解到，在這場“購物盛宴”中，很多消費者成功淘到了心儀已久的高性價比商品，但一些促銷折扣暗藏“貓膩”、物流延遲、貨不對板等“老問題”也依然存在。

“在直播間購物踩過雷，我媳婦兒經(jīng)常在直播間買東西，一二十塊的退也不值當，基本都扔了。”部分消費者在接受采訪中談到。也有消費者告訴記者：“今年還沒有‘踩雷’，大都在頭部主播那兒購物，品控還是有些保證的。”

“建議在貨源上要進行把控”“平臺要加強監(jiān)管”“要出具更加詳細的產(chǎn)品報告”……更多消費者們向記者建議。

在北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究中心主任呂來明看來，今年的“雙十一”呈現(xiàn)出“1”個不變與“3”個變化。

“1”個不變，是“雙十一”作為電商全行業(yè)參與的商業(yè)促銷活動，對促進消費和經(jīng)濟增長的功能始終如一。

“3”個變化，一是熱度下降、時間拉長，消費者可以從容下單，享受理性消費和比較過程，商家也有更多時間備貨，提高售后服務(wù)質(zhì)量；二是活動從追求業(yè)績數(shù)量轉(zhuǎn)向多元化、精細化服務(wù)，重在改善消費服務(wù)體驗，如邊遠地區(qū)包郵、生鮮商品退貨處理等；三是價格競爭依然存在，但低價競爭程度相對弱化，說明經(jīng)營者已經(jīng)意識到單純低價并不是長遠之計，要從提高商品和服務(wù)質(zhì)量入手，才是持續(xù)發(fā)展的正道。

圍繞直播帶貨中出現(xiàn)的一些問題，呂來明建議，首先，要明確披露帶貨主體和商品來源，加強對直播間運營者和主播的約束；其次，直播平臺應(yīng)加強對運營者和主播的身份核驗和動態(tài)監(jiān)測，通過黑名單制度凈化市場秩序；還要明確虛假宣傳、貨不對版的責(zé)任主體，嚴格要求頭部主播承擔起社會責(zé)任。

走過16年的“雙十一”，不僅是消費的狂歡，更是品質(zhì)與服務(wù)升級的見證。要通過加強監(jiān)管、提升質(zhì)量，讓每一次線上消費都能成為一次滿意的購物體驗，如此才能持續(xù)激發(fā)消費者的熱情，共享電商節(jié)日盛宴。（人民網(wǎng)記者 喬業(yè)瓊 實習(xí)生 高藝桐 對本文亦有貢獻）