“四通四到”機制：打造福建惠企服務新生態(tài)

東南網(wǎng)5月19日訊（本網(wǎng)記者 翁莉）“感謝‘直通車’平臺，你們就像呵護孩子一樣扶持我們，讓我們更加堅定了發(fā)展的信心。”近日，福建廣生堂藥業(yè)股份有限公司負責人在省工信廳牽頭召開的貫通省市縣三級“面對面服務企業(yè)協(xié)調(diào)會”上感慨道。該企業(yè)通過“政企直通車”平臺不僅快速解決創(chuàng)新藥推廣落地難題，還獲得了研發(fā)補助——這正是福建打造數(shù)字化惠企服務、優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。通過數(shù)字賦能推進機制創(chuàng)新，福建正構(gòu)建政企“雙向奔赴”新生態(tài)，讓政策紅利精準直達，讓企業(yè)服務全面升級，口惠而實至，讓民營企業(yè)省心舒心。

長期以來，福建省委和省政府高度重視企業(yè)服務和營商環(huán)境建設。今年1月，省委書記周祖翼在全省優(yōu)化營商環(huán)境大會上強調(diào)，要廣泛凝聚打造一流營商環(huán)境的強大合力，讓福建成為近悅遠來的營商沃土。省長趙龍在今年省政府工作報告中也提出，福建將以更優(yōu)環(huán)境支持企業(yè)發(fā)展，建立服務企業(yè)“四通四到”機制，即暢通聯(lián)系渠道不叫不到、溝通解決問題隨叫隨到、疏通政策傳導說到做到、打通部門壁壘服務周到。在此背景下，省政府辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于建立服務企業(yè)“四通四到”機制的實施方案》，提出了8條工作措施，全力打造一流營商環(huán)境。

不叫不到：跨層級聯(lián)動 打破信息孤島

在暢通聯(lián)系渠道方面，不叫不到。以“閩政通”為統(tǒng)一入口，依托“政企直通車”平臺企業(yè)訴求辦理窗口，打通12345熱線、“福建易企辦”等平臺數(shù)據(jù)接口，推進省、市、縣三級互聯(lián)互通、全程網(wǎng)辦、數(shù)據(jù)共享。同時，發(fā)揮領(lǐng)導干部掛鉤聯(lián)系服務企業(yè)等機制作用，定期了解企業(yè)和行業(yè)共性問題；減少對企業(yè)的檢查比例和頻次，確保無事不擾，讓企業(yè)專注生產(chǎn)經(jīng)營。

說到做到：政策兌現(xiàn)開啟智能時代

在疏通政策傳導方面，說到做到。健全政策發(fā)布機制，開設“四通四到”政策發(fā)布專區(qū)，加強惠企政策宣貫。持續(xù)擴大“免申即享”覆蓋面，采取“免申請審批、免會議研究、免企業(yè)收據(jù)”方式及時兌現(xiàn)獎補資金，并對資金撥付進度及拖欠中小企業(yè)賬款投訴處理結(jié)果進行全程動態(tài)監(jiān)管。

記者注意到，在“政企直通車”平臺“四通四到”政策發(fā)布專區(qū)，整合了全省各涉企部門的惠企政策，并配有詳細的政策解讀以及申報指南，讓企業(yè)知政策，懂政策。同時，平臺依托DeepSeek構(gòu)建了政策AI解讀助手，企業(yè)只需輸入自身信息或查詢的政策，即可迅速精準匹配相關(guān)政策，并提煉完整的政策要素和易懂的政策解讀，讓人一目了然。這種智能化的服務模式，極大地簡化了政策檢索查詢的流程，讓企業(yè)能夠快速、清晰地了解政策內(nèi)容，真正實現(xiàn)政策的“一鍵觸達”。

隨叫隨到：智能系統(tǒng)實現(xiàn)訴求快辦快處

在溝通解決問題方面，隨叫隨到。引入人工智能系統(tǒng)，輔助企業(yè)訴求辦理，要求承辦單位按時限規(guī)范辦理企業(yè)反映的困難問題。同時，用好視頻連接系統(tǒng)，加強線上“面對面”協(xié)商溝通，提升平臺服務效能。提高訴求辦理質(zhì)量，分類分級協(xié)調(diào)解決好企業(yè)反映的各類問題，重大突出問題提請省政府協(xié)調(diào)解決，推動制定相關(guān)政策措施。建立企業(yè)訴求辦理滿意度評價機制，納入績效考評。

以“政企直通車”平臺為例，一般問題按屬地原則快速分派，咨詢類2個工作日、建議類5個工作日、訴求類10個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，形成完整訴求處理閉環(huán)。遇到跨地區(qū)、跨部門的復雜問題，聯(lián)合相關(guān)涉企部門與企業(yè)面對面溝通解決，確保企業(yè)訴求“事事有回音、件件有著落”。

服務周到：全周期服務護航企業(yè)發(fā)展

在打通部門壁壘方面，服務周到。加強服務體系建設，持續(xù)發(fā)布“高效辦成一件事”清單，推動“數(shù)據(jù)最多采一次”改革，構(gòu)建“數(shù)字一棟樓”政務服務體系。建立中小企業(yè)服務“一張網(wǎng)”，培育發(fā)展第三方服務機構(gòu)。

為確?！秾嵤┓桨浮酚行鋵?，省工信廳將牽頭定期召開工作會議，綜合協(xié)調(diào)解決服務企業(yè)過程中的困難和問題。各級政府牽頭部門將滾動梳理“三張清單”（重點關(guān)注企業(yè)清單、企業(yè)需求清單和協(xié)調(diào)任務清單），常態(tài)化開展跟蹤問效，督促問題解決。

“四通四到”機制的建立，是福建省委、省政府深入貫徹落實新發(fā)展理念、主動服務和融入新發(fā)展格局的生動實踐，更是深化“放管服”改革、打造一流營商環(huán)境的關(guān)鍵之舉。未來，福建將持續(xù)深化“四通四到”機制的落地見效，以更大力度破除體制機制障礙，以更實舉措提升服務效能，全力構(gòu)建市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境，讓各類市場主體在八閩大地上安心投資、放心創(chuàng)業(yè)、舒心發(fā)展。