騎到故障車也扣費 共享單車存在哪些bug？不小心掃到問題車輛咋辦

自2016年4月份摩拜單車在上海上線后，國內(nèi)市場上共享單車面世已近一年。經(jīng)過這段時間的發(fā)展，共享單車最初暴露的那些問題解決了嗎？又出現(xiàn)了哪些新問題？用戶對共享單車感知如何？中新網(wǎng)對此進行了走訪調(diào)查。

某些共享單車APP定位服務處在“始終”開啟狀態(tài)中。

老毛病

——定位依舊不精準

去年下半年，共享單車出現(xiàn)在北京街頭時，中新網(wǎng)曾對其進行了體驗式調(diào)查。近日，中新網(wǎng)又對其進行了走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)共享單車在早期被曝的部分問題仍存，比如，定位不精準。

“APP上顯示有車，走過去卻找不到。”相信不少共享單車用戶都有過這種經(jīng)歷。近日，中新網(wǎng)在體驗共享單車過程中也多次碰到這種“尷尬”狀況，甚至周圍很空曠時，依然看不見車。

當然，這種情況有時是因為用戶違停和藏車造成的。有網(wǎng)友就在摩拜單車CEO王曉峰的微博下留言：“王總，摩拜違停和藏車情況太嚴重了，找不到車的幾率太高了！”

ofo暫時不提供精準定位服務，APP上只顯示周圍車輛數(shù)目。有業(yè)內(nèi)人士對中新網(wǎng)表示，實際上這個數(shù)字也并不精準，用戶結束行程時，ofo系統(tǒng)就默認車輛停放在周邊，但實際上，用戶在APP上可能提前或滯后結束行程。該說法并未得到ofo方面確認。

其實共享單車定位功能，企業(yè)一直在想辦法改進。摩拜對中新網(wǎng)表示，摩拜單車自面世以來，車鎖已經(jīng)更新了8代，還不算內(nèi)部硬件的升級，目的就是為了定位更精準，開鎖速度更快等。

ofo也在逐步用智能鎖替換原來的機械鎖，其還對中新網(wǎng)透露，ofo和華為、電信合作的物聯(lián)鎖會在下半年推出，優(yōu)勢是低功耗，一節(jié)電池可以用10年。

定位情況還有一個老問題待改進，在蘋果iOS系統(tǒng)，摩拜單車、永安行等APP定位設置中只有“永不”或“始終”兩項可選，一直在定位狀態(tài)中，耗費流量高不說，還存在泄露用戶位置隱私的風險。而其他出行類APP，多數(shù)可選擇“使用應用期間”開啟定位。

新問題

——騎到故障車也扣費問題突顯

老問題還未解決，新問題又出現(xiàn)。近日，有用戶向中新網(wǎng)反映，使用共享單車時，鎖開了才發(fā)現(xiàn)車子有故障，車不能騎，錢卻被扣走了。其實，這種情況發(fā)生或不在少數(shù)，因為很多用戶騎車前并不會檢查車況，都是開鎖后騎行一段距離才發(fā)現(xiàn)車有問題。

那碰到這種情況該如何辦呢？據(jù)了解，ofo是提供故障舉報的，開鎖后，只要在規(guī)定的時間內(nèi)舉報故障即不扣費。摩拜單車客服告訴中新網(wǎng)，遇到這種情況請第一時間聯(lián)系客服尋求解決方案，客服會幫助進行結算、退錢。

其實共享單車企業(yè)也在行動，APP中都提供了舉報故障車的功能，線下也安排了運維人員提供后續(xù)服務。有共享單車運維人員對中新網(wǎng)表示，他們的任務就是“掃大街”，開著電三輪滿大街轉(zhuǎn)，碰到故障車就拉走。

值得注意的是，有些共享單車企業(yè)目前尋找故障車靠運維人員眼睛觀察，無其他技術輔助，效率并不高，是否能有效解決故障車這個問題還待時間驗證。

在收費問題上，中新網(wǎng)還注意到，在掃碼無法開鎖的情況下，摩拜等共享單車提供輸入編碼解鎖服務，但規(guī)定，“若因輸錯自行車編碼造成自行車丟失，用戶將承擔高達2000元的賠償責任。”

一般情況下，掃描二維碼無法開鎖多發(fā)生在晚上(即便APP上有手電筒功能)，這時視線不佳，再加上編碼長達10位數(shù)，輸入編碼其實也很容易出錯，所以用該功能時一定要細心。